利用規約

第1条（適用）

本規約は、本サービスの利用に関する当社とお客様との間のすべての関係に適用されます。お客様は、本サービスのお申し込み時点で本規約に同意したものとみなします。

第2条（サービス内容）

本サービスは、日常生活における困りごと（軽作業・お手伝い・在宅時のサポート等）を、身元確認・面談審査を済ませたスタッフが有償で行う代行サービスです。専門資格・専門機材を要する作業（伐採・リフォーム・電気工事等）など、次条に定める作業は本サービスの対象外とし、必要に応じて専門家・提携業者へお取り次ぎいたします。

第3条（対応できない作業）

当社は、安全の確保および法令遵守のため、次の各号に該当する作業・業務をお受けしません。

• 資格または許認可が必要な工事・作業（電気工事、ガス・水道の配管工事、建築・リフォーム工事、伐採等）
• 専門機材または危険な道具を必要とする作業（チェーンソー等の動力機械の使用、高所での作業等）
• 許可が必要な廃棄物の収集・運搬・処分
• 医療行為、および身体に触れる介助（入浴・排泄・移乗等）
• 身元保証、連帯保証、緊急連絡先の引き受け（入院・施設入所・賃貸借契約等の保証人を含みます）
• 現金・通帳・キャッシュカード・印鑑等の管理、代理での出金・契約の締結
• 法律・税務・登記・在留資格等に関する相談、書類の作成および代理（次条をご参照ください）
• 防犯・警備・見張りを目的とする業務
• 法令または公序良俗に反する業務

該当するか判断に迷う場合は、事前に当社へご相談ください。作業の依頼後または作業中に上記へ該当することが判明した場合、当社は作業をお断りまたは中断することができます。この場合、未実施の作業に相当するチケットは消化されません。

第4条（専門家・提携業者へのお取り次ぎ）

当社は、お客様のご希望に応じて、弁護士・行政書士・税理士・司法書士・不動産会社・工事業者等の専門家または事業者（以下「専門家等」といいます）をご案内します（以下「お取り次ぎ」といいます）。

1．お取り次ぎは無料です。当社は、お取り次ぎに関して、お客様および専門家等のいずれからも、紹介料・仲介料その他名目を問わず、いかなる対価も受け取りません。

2．当社は、弁護士法・行政書士法・税理士法・司法書士法その他の法令により、資格を有する者に限り行うことができる業務（法律事務、官公署に提出する書類の作成および提出の代理、税務相談・税務書類の作成、登記申請の代理等）を行いません。行政窓口等への同行・付き添いは行いますが、お客様に代わって交渉・判断・手続きを行うことはありません。

3．専門家等へのご依頼、その費用およびご契約は、お客様と専門家等との間で直接行われるものとします。専門家等が受任するかどうかは、専門家等が判断します。

4．専門家等の選定は、お客様のご意向を尊重します。当社が特定の専門家等のご利用を強制することはありません。また、お取り次ぎのあとも、本サービスのご利用条件は変わりません。

5．専門家等が提供する業務の内容および結果について、当社は責任を負いません。ただし、当社の故意または重大な過失による場合を除きます。

第5条（ご利用にあたってのルール）

当社は、お客様およびスタッフを、国籍・人種・民族・年齢・宗教・障害の有無等のみで判断せず、お一人ずつの人柄と仕事ぶりを見て対応します。そのために、次のルールをお守りください。

1．スタッフは、契約と約束を守り、仕事を丁寧に行い、地域の生活ルールを守ります。

2．お客様は、ご依頼内容をできるだけ具体的にお伝えください。また、スタッフに対して敬意をもってご対応ください。

3．国籍・人種・民族・宗教・年齢等を理由とする差別的な言動、およびこれらを理由とするスタッフの交代または受け入れの拒否のご要望は、お断りします。性別に関するご希望は、安全とプライバシーへの配慮の範囲で、第10条に基づき承ります。

4．前各項に反する行為があり、当社が改善をお願いしても改まらない場合、当社は作業の中止、および以後のご利用のお断りをすることがあります。この場合の未使用のチケットの取扱いは、法令に従い、個別に誠実にご対応します。

第6条（チケットの購入・有効期限）

お客様は、当社所定のチケット（回数券）を事前に購入することで本サービスをご利用いただけます。チケットの有効期限は購入日より1年間とし、期限を経過したチケットは失効するものとします。チケットはご家族・ご親族間で共有してご利用いただけます。

第7条（ご予約・当日のご依頼）

ご予約は公式LINEまたはWebフォームより24時間受け付けます。お電話でのご予約受付は行っておりません。当日のご依頼についても、スタッフの空き状況により対応いたします。

第8条（作業時間）

現場作業の対応時間は、原則として朝8:00〜夜21:00とします。深夜・早朝（22:00〜翌8:00）の現場作業は、防犯および近隣への配慮のため原則お受けしておりません。

第9条（キャンセルについて）

作業日前日までのキャンセルは無料とし、チケットは消化されません。作業日当日のキャンセルは、チケット1回分を消化するものとします（前々日以前のキャンセル料は発生しません）。

第10条（スタッフの手配・指名について）

スタッフの手配は当社が行います。お客様よりスタッフの指名（性別のご希望、過去に対応したスタッフのご希望等）を承ることがありますが、シフト・スケジュールの都合によりご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。なお、担当スタッフは当社が適材適所で割り当てるものとし、国籍・年齢等による指名またはお断りは承りません。

第11条（ご在宅について）

お客様は、原則として作業時にご在宅の上、立ち会いをお願いいたします。ただし、鍵のお預かり等は例外的な対応とし、当社が事前に面談・ご事情の確認を行い、個別の合意が成立した場合に限り、行うことがあります。

第12条（法人利用）

法人・店舗によるご利用も承ります。請求書払い（月末締め翌月末払い等）をご希望の場合は、お申し込み時に当社までお申し付けください。

第13条（禁止事項）

お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはならないものとします。

• 法令または公序良俗に違反する行為
• スタッフに対する暴力・暴言・セクシュアルハラスメント等、スタッフの安全を脅かす行為
• 当社のスタッフを本サービスの枠組みを介さずに直接雇用・契約しようとする行為
• 国籍・人種・民族・宗教・年齢等を理由とする差別的な言動
• 対応できない作業に該当する内容を、偽ってまたは伏せて依頼する行為
• その他、当社が不適切と判断する行為

第14条（免責事項・損害賠償）

当社は、本サービスの提供にあたり損害賠償保険に加入しております。作業中にスタッフの過失により家財等が破損した場合は、当該保険の範囲内で対応いたします。ただし、作業前から存在する経年劣化・既存の破損等については対象外とします。

第15条（個人情報の取り扱い）

当社は、お客様の個人情報を、本サービスの提供・ご連絡・品質向上の目的の範囲内で適切に取り扱います。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

第16条（規約の変更）

当社は、必要と判断した場合、お客様への事前の通知なく本規約を変更することができるものとします。変更後の規約は、本ページに掲載した時点より効力を生じるものとします。

第17条（準拠法・管轄）

本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。本サービスに関して紛争が生じた場合には、当社所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。