プライバシーポリシー

第1条（取得する個人情報）

当社は、本サービスの提供にあたり、次の個人情報を、適正かつ公正な手段で取得します。

1．ご依頼・ご相談のお客様

• 氏名、フリガナ
• 訪問先の住所（作業場所）、お住まいの市区町村
• メールアドレス、電話番号（任意）、LINEでご連絡いただいた場合の表示名・アカウント情報・メッセージの内容
• ご相談・ご依頼の内容、ご希望の日時、作業に関する記録
• お支払いに関する情報（チケットの購入状況、決済の可否・履歴、銀行振込の場合の振込名義等）。決済を決済事業者に委託する場合、クレジットカード番号等は、決済事業者が取り扱います

2．登録スタッフに応募される方

• 氏名、フリガナ、メールアドレス、電話番号、お住まいの市区町村
• 経験、得意なこと、ご希望の曜日・時間帯
• 面談時に確認する公的身分証（写しを含みます）の記載事項
• 外国籍の方については、就労できる範囲の確認に必要な、在留カード（写しを含みます）の記載事項（在留資格、在留期間、就労制限の有無、資格外活動許可の有無等）
• 報酬のお支払い、税務等の手続きに必要な情報（該当する場合に限り、別途、利用目的をお伝えして取得します）

3．本サイトの利用に関する情報

本サイトへのアクセスに伴い、IPアドレス、ブラウザの種類、閲覧ページ等のアクセス情報を、サーバーの仕様により取得することがあります。これらは、サイトの運営・改善と不正アクセスの防止のためにのみ利用します。

4．要配慮個人情報について

ご相談の内容に、病歴や健康状態などの要配慮個人情報が含まれる場合は、法令に従い、お客様の同意を得たうえで、必要最小限の範囲で取得します。ご相談に必要のない要配慮個人情報は、ご記入をお控えください。

ご家族など第三者の個人情報をご提供いただく場合は、あらかじめ、ご本人の同意を得てください。

第2条（利用目的）

当社は、取得した個人情報を、次の目的の範囲内で利用します。

1．ご依頼・ご相談のお客様

• 作業のための訪問、日程の調整、作業内容の確認および実施
• ご相談・お問い合わせへの対応、受付の確認、各種のご連絡
• チケットの管理、料金の請求および決済
• お客様の同意に基づく、専門家・提携業者へのお取り次ぎ（第3条）
• 苦情・トラブル・事故への対応（保険の手続きを含みます）、サービスの品質向上
• 法令の遵守、不正利用の防止、権利の保護
• 本サービスに関する重要なお知らせの送付

2．登録スタッフに応募される方

• 登録の可否の判断のための、面談、審査およびご連絡
• 身元の確認、安心・安全の確保、および在留資格に応じた就労可否の確認（不法就労の防止を含む、法令の遵守）。身分証の写しは、これらの目的にのみ利用します
• ご依頼に応じた担当の割り当て、作業に関するご連絡、報酬のお支払い、記録の管理
• 研修、品質管理、トラブル・事故への対応

前各号に付随する目的を含みます。当社は、利用目的を変更する場合、変更前の目的と関連性があると合理的に認められる範囲に限り、変更した内容をご本人に通知または公表します。また、あらかじめご本人の同意を得ずに、上記の目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。

第3条（専門家・提携業者へのお取り次ぎ）

入口④「専門家を探している」、入口⑤「暮らしのことで困っている」などで、専門家や提携業者へのお取り次ぎをご希望の場合の取扱いは、次のとおりです。

• 当社は、お客様の同意を得た場合に限り、お取り次ぎに必要な範囲の情報（氏名、連絡先、ご相談内容の要約等）を、専門家・提携業者に提供します。
• 提供する相手方と、提供する情報の範囲は、事前にご説明し、ご同意を得ます。
• 提供を受けた専門家・提携業者は、それぞれの責任で、個人情報を取り扱います。
• お取り次ぎは無料です。当社は、お客様からも専門家・提携業者からも、紹介料・仲介料を受け取りません。
• お取り次ぎに同意されない場合でも、お取り次ぎ以外の本サービスは、ご利用いただけます。
• 同意は、いつでも撤回できます。ただし、撤回前に提供した情報には、影響しません。

第4条（第三者提供・登録スタッフへの情報共有）

1．当社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく、個人データを第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成のために特に必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が、法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合

2．当社は、案件ごとの業務委託契約に基づき、訪問作業を担当する登録スタッフ（委託先）に、当該作業の実施に必要な最小限の情報（氏名、訪問先の住所、必要な場合の連絡先、作業内容、日時、注意事項等）を共有します。登録スタッフには、守秘義務を課し、共有された情報を当該作業以外の目的で利用、保管または第三者へ開示しないことを義務づけ、当社が必要かつ適切な監督を行います。これは、利用目的の達成に必要な範囲での委託であり、第三者への提供には当たりません。

3．当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、業務の一部（クラウドサービスの提供、メールの配信、決済等）を外部に委託することがあります。委託先には、適切な安全管理を義務づけ、当社が監督します。これらは、第三者への提供には当たりません。

4．当社は、合併、事業の譲渡その他の事由による事業の承継に伴い、個人情報を承継先に引き継ぐことがあります。この場合、承継先は、本ポリシーに定める利用目的の範囲内で、個人情報を取り扱います。

第5条（外部サービスの利用）

当社は、お客様からお預かりした情報の管理や、ご連絡のために、Google LLCが提供するサービス（Googleスプレッドシート、Gmail等）と、LINEヤフー株式会社が提供するLINE公式アカウントを利用しています。これらの事業者のサーバーは、日本国外に所在する場合があります。当社は、それぞれの国・地域における個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

第6条（安全管理措置）

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損を防ぐため、次の措置を講じます。

• 組織的措置：個人情報の取扱責任者を置き、取扱いのルールを定め、定期的に見直します。
• 人的措置：登録スタッフに、守秘義務の遵守と、個人情報の取扱いに関する教育を行います。
• 物理的措置：身分証の写しなどの書類は、施錠できる場所で保管し、不要になったときは速やかに廃棄します。
• 技術的措置：情報を保管するクラウドサービスのアカウントに二要素認証を設定し、アクセスできる者を必要な者に限定します。あわせて、通信の暗号化（SSL/TLS）と、不正アクセスへの対策を行います。
• 保管期間：法令上の保存義務がある場合を除き、利用目的の達成に必要な期間を超えて保管せず、不要になったときは速やかに削除します。身分証の写しは、登録に至らなかった場合は速やかに廃棄し、登録後は、登録の終了後、必要な期間を経て廃棄します。

個人情報の漏えい等が発生した場合は、事実を調査し、法令に従い、個人情報保護委員会への報告およびご本人への通知を行い、再発の防止に努めます。

第7条（免責事項）

• 本サイトからリンクされた外部のサイト・サービスにおける、個人情報の取扱いについては、当社は責任を負いません。
• お客様ご自身の端末の紛失、ID・パスワードの管理不備、その他お客様側の事情により、情報が漏えいした場合、当社は責任を負いません。
• お客様が、ご家族などの第三者の情報を提供される場合の、当該第三者の同意の取得は、お客様の責任で行ってください。
• お客様が虚偽の情報を提供したことによる不利益について、当社は責任を負いません。

ただし、いずれの場合も、当社に故意または過失があるときは、この限りではありません。

第8条（開示・訂正・利用停止等のご請求）

ご本人からの、保有個人データの利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者への提供の停止のご請求に、法令に従い、対応します。ご請求は、第11条の窓口へお申し出ください。ご本人であることを確認したうえで、遅滞なく対応します。

第9条（未成年者の方へ）

18歳未満の方は、保護者の同意を得たうえで、本サービスをご利用ください。

第10条（プライバシーポリシーの変更）

当社は、法令の変更やサービスの内容の変更に伴い、本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、本ページに掲載した時点から効力を生じます。重要な変更は、本サイトでわかりやすくお知らせします。

第11条（お問い合わせ窓口）

個人情報の取扱いに関するご質問、開示等のご請求、苦情のお申し出は、次の窓口までご連絡ください。

窓口：「とりなし」運営窓口（Webフォームまたは LINE。フォームでは用件「⑤ 暮らしのことで困っている」を選び、「個人情報に関するお問い合わせ」とご記入ください）